Training Procesmanagement
Training: Procesmanagement
Wat ga je leren?
Veel van de activiteiten in een organisatie lopen niet vanzelf ‘soepel’ of ‘lekker’. Er gaat veel niet in één keer goed, er moeten doorlopend fouten worden hersteld, de klant moet vaak lang wachten en is niet gelukkig en er verbeteringen komen niet van de grond. In deze training leer je wat je moet weten om hier verandering in te brengen. We gaan, mede vanuit je eigen praktijksituatie, aan de slag met vragen als:
/ Wat is procesmanagement precies en wat heb je er aan?
/ Hoe werkt een zorginstelling procesmatig gezien, en waar gaat het vaak mis?
/ Hoe kan een zorginstelling procesgerichter werken?
/ Hoe krijg je meer focus op de klant?
/ Wat is de relatie tussen procesgericht werken en zelforganiserende teams?
/ Hoe kan ik mijn eigen rol als adviseur verbeteren?
Onderwerpen
·/ Processen leren zien in de organisaties waar je voor werkt
/ Toepassen van het procescanvas als structuur voor verbeteren van processen
/ Oefenen met het oplossen van problemen vanuit de eigen praktijk
/ Ervaring opdoen met processen en customer journeys maken
/ Meer grip krijgen op je eigen rol als adviseur
Doelstelling
Aan het einde van de training weet jij hoe je op een goede manier problemen oplost in de werkwijze van een organisatie. Je leert begrijpen hoe een organisatie procesmatig werkt en hoe je dit kan gebruiken om gestructureerd te verbeteren.
Hoofdtrainer
Willem Spronk
Als management consultant begeleid ik organisatie brede verbeterprogramma’s gericht op procesgericht werken, denken en samenwerken. Met als doel om organisaties te helpen op een gezonde, duurzame manier goede resultaten te bereiken. Daarbij kenmerkt mijn aanpak zich door het balanceren en bewegen op het snijvlak tussen Lean, zelforganisering, klantgerichtheid en continu verbeteren. Vanuit mijn achtergrond als bedrijfskundige en sociaal psycholoog combineer ik daarbij voortdurend de ‘harde’ terreinen van analyses en ontwerp met de ‘zachte’ terreinen van samenwerking en cultuur.
Ik ben met mijn advieswerkzaamheden gestart in 2010, aansluitend op mijn afronding van mijn traineeship bij High Select. Sindsdien heb ik vanuit het advieskantoor BPM Consult gewerkt voor meer dan 80 non-profit organisaties in het onderwijs, zorg, overheid en woningcorporaties. Ik heb inmiddels twee boeken geschreven over het vakgebied procesmanagement (Procescanvas en Procesmanagement Modellenboek) en publiceer daarnaast regelmatig artikelen en vlogs over procesmanagementonderwerpen.
Planning
Dag 1 Dag 2
8.30 - 09.00 uur Ontvangst 09.00 - 12.30 uur Deel 4
09.00 - 12.00 uur Deel 1 12.30 - 13.30 uur Lunch
12.30 - 13.30 uur Lunch 13.30 - 17.00 uur Deel 5
13.30 - 17.00 uur Deel 2
17.00 - 17.30 uur Snack
17.30 - 19.30 uur Deel 3
Voorbereidingsopdracht
Schrijf kort een voornaam probleem op die je ziet tijdens de uitvoering van je werkzaamheden bij je huidige opdrachtgever (waar loopt het mis, wat gaat fout?). Noteer ook bij welke organisatie jij zit, wat voor organisatie dit is en wat de belangrijkste doelstellingen zijn (wat wil de organisatie bereiken in de komende jaren?).